Manager Customer Service (32 – 40 uur)
€3.700 – €4.500 per maand (op basis van 40 uur zonder toeslagen)
Ben jij een coachende leider met een hands-on mentaliteit en een scherp oog voor processen én klanttevredenheid? We zoeken een Manager Customer Service die niet alleen aanstuurt, maar ook motiveert, meedenkt en de touwtjes stevig in handen heeft.
Over de functie
Als Manager Customer Service geef je leiding aan het team dat verantwoordelijk is voor de volledige orderverwerking en logistieke afhandeling. Je bent het centrale aanspreekpunt binnen het bedrijfsbureau en zorgt ervoor dat klantorders van A tot Z nauwkeurig en efficiënt verlopen. Daarbij werk je intensief samen met andere afdelingen én onze klanten.
Je bent niet alleen operationeel betrokken, maar denkt ook strategisch mee over verbeterprocessen. Je bewaakt het overzicht, schakelt snel bij knelpunten en stimuleert je team om samen continu beter te presteren.
Wat ga je doen?
Orderverwerking & Logistiek
- Ontvangen en verwerken van klantorders via verschillende kanalen
- Bijhouden van voorraden en verwerken van nieuwe producten in het systeem
- Controleren en bevestigen van orders en benodigde documenten
- Verzorgen van logistieke documenten
- Tijdig aanmelden van transport en verzending van ordermonsters
- Afhandeling van klachten en coördinatie bij verstoringen in de orderopvolging
Leidinggeven & Coaching
- Dagelijkse aansturing en begeleiding van het team
- Medewerkers coachen en motiveren in hun persoonlijke en professionele ontwikkeling
- Bewaken van processen en bespreken van afwijkingen en verbeterpunten
- Voeren van functionerings- en voortgangsgesprekken
- Eindverantwoordelijk voor het functioneren van de afdeling
Verkoop & Klantgerichtheid
- Actieve (koude) acquisitie en relatiebeheer
- Opstellen en opvolgen van offertes
- Klanten proactief adviseren over producten, leveringen en mogelijkheden
- Samenstellen van verkoopstrategie i.s.m. de commercieel directeur
Procesverbetering & Strategie
- Coördineren van verbeterprojecten binnen Customer Service
- Signaleren van knelpunten en aandragen van oplossingen
- Meedenken over optimalisatie van processen op tactisch niveau
Wie ben jij?
Je bent een verbindende en resultaatgerichte manager die mensen in beweging krijgt. Je hebt overzicht, maar schrikt ook niet terug van operationeel meewerken waar nodig. Je weet hoe je teams motiveert, denkt actief mee met klanten en zet oplossingen om in actie.
Jij brengt mee
- Een afgeronde Hbo-opleiding
- Minimaal 3 jaar ervaring in een vergelijkbare rol, bij voorkeur in de levensmiddelenindustrie
- Sterk aansturend en motiverend vermogen met coachende kwaliteiten
- Oplossingsgerichte, proactieve en hands-on mentaliteit
- Commerciële feeling en klantgerichte instelling
- Goede communicatieve vaardigheden en stressbestendigheid
Wat bieden wij jou?
- Een veelzijdige en verantwoordelijke functie in een groeiende organisatie
- Veel ruimte voor eigen initiatief, verbetering en ontwikkeling
- Een betrokken team en prettige werksfeer
- Een passend salaris tussen € 3700,- en € 4500,- bruto per maand op basis van 40 uur, afhankelijk van je leeftijd en ervaring.
Interesse?
Ben jij klaar om impact te maken op zowel processen als mensen? Solliciteer dan je cv en motivatie naar hr@dejongcheese.nl t.a.v. Annemie Tuijtelaars. Ook voor vragen kun je contact opnemen met Annemie Tuijtelaars.
Acquisitie naar aanleiding van deze vacature wordt niet op prijs gesteld.